Уважаемые граждане

Для вашего удобства, а также в целях соблюдения мероприятий по нераспространению коронавирусной инфекции, записаться в офис по приему потребителей возможно по предварительной записи в удобное для вас время. Запись осуществляется на сайте komplat.ru, либо по телефонам, указанным в квитанциях.

Личный кабинет для жителей многоквартирных и жилых домов» — современный онлайн-сервис для физических лиц от АО «УСТЭК-Челябинск

Сервис даёт возможность взаимодействия с теплоснабжающей компанией без посещения расчётных центров. Потребитель может получить всю необходимую информацию, не выходя из дома, со стационарного компьютера или мобильного телефона.

Сервис позволяет:

— Получить выписку с лицевого счёта с расшифровкой всех начислений и платежей

— Просмотреть и распечатать квитанцию
— Произвести оплату за потреблённую тепловую энергию

— Передать показания приборов учёта
— Посмотреть дату установки/поверки прибора учёта

— Привязать к личному кабинету несколько адресов квартир (лицевых счетов)

Дистанционное обслуживание

В целях минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции рекомендуем Вам избегать посещения очных офисов и переходить на дистанционное обслуживание.

Как дистанционно просмотреть начисления?

Просмотреть все начисления и оплаты можно в личном кабинете. Если вы хотите получать электронные квитанции: в личном кабинете укажите свою электронную почту. В разделе «Расчет по ОПУ» вы можете просмотреть детальный расчет размера платы за отопление по показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии.

Как оплатить или передать показания приборов учета (ИПУ) дистанционно?

Оплатить и передать показания приборов онлайн можно:

• в личном кабинете на нашем сайте (любой пластиковой картой)
• через Систему «Город» (наличными);
• в сервисах ПАО «Сбербанк России»: через мобильное приложение, «Сбербанк Онлайн».

А если возникли вопросы по начислениям?

В разделе «Служба поддержки» вы можете задать интересующий вас вопрос, а также, прикрепить к электронному письму подтверждающие документы:

• при изменении собственника (нанимателя) (документ, подтверждающий собственность (найм), показания счетчиков, справка о регистрации и выписке);
• на изменение состава семьи (справка из паспортной службы)
• на перерасчет в связи с временным отсутствием (документ, подтверждающий отсутствие)*;
• на регистрацию ИПУ ГВС (акты ввода в эксплуатацию);
• на изменение показаний ИПУ ГВС, если ошибочно передали показание.

Направленное вами электронное обращение будет рассмотрено в минимально возможные сроки. Укажите свои контакты, чтобы была возможность связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.

Кроме того, получить пояснения по имеющимся у вас вопросам, вы можете по телефону, указанному в квитанции.

Мои родители/близкие не умеют взаимодействовать с онлайн-сервисами. Что делать?

Личный кабинет позволяет просматривать информацию по нескольким лицевым счетам. Чтобы позаботиться о своих родных и избавить их от лишних хлопот, достаточно знать лицевой счет и адрес родственника.

*О случаях нарушения «режима самоизоляции» гражданами, прибывших из зарубежных поездок, не прошедшими 14-дневный карантин, и обратившимися в Расчётный центр, сотрудники ООО «ГЦНКП» будут сообщать в органы Роспотребнадзора и Управления внутренних дел.

Передать показания приборов учёта стало ещё проще

Передать показания приборов учёта стало ещё проще

АО «УСТЭК–Челябинск» напоминает своим потребителям о регулярности и своевременности передачи данных приборов учёта горячей воды и отопления.

Для удобства челябинцев в компании создан современный онлайн-сервис — «Личный кабинет для жителей многоквартирных и жилых домов» от АО «УСТЭК—Челябинск».

Передать показания приборов учёта горячей воды и отопления в личном кабинете АО «УСТЭК-Челябинск» проще простого. Потребителю необходимо указать номер лицевого счета, номер дома и номер квартиры.

Для корректного начисления за потреблённую тепловую энергию и горячее водоснабжение рекомендуем передавать показания приборов учёта ежемесячно до 20 числа. В этом случае начисление будет производиться по фактическим показаниям, переданным потребителем. Если показания не передаются в течение трёх месяцев, расчёт производится исходя из среднемесячного потребления, далее — исходя из нормативов потребления и количества проживающих в квартире лиц.

ВАЖНО! Показания за тепловую энергию потребитель передаёт в том случае, если в его квартире установлен и принят к расчётам индивидуальный прибор учёта тепловой энергии, а акт, подтверждающий ввод счётчика, передан в «Городской центр начисления коммунальных платежей».

Отопление устэк личный кабинет

В целях повышения качества обслуживания потребителей АО «УСТЭК-Челябинск» предоставляет следующие сервисы:

«Личный кабинет для жителей многоквартирных и жилых домов»

С помощью личного кабинета вы сможете:

• передать показания приборов учёта;
• посмотреть дату поверки прибора учёта;
• просмотреть и распечатать квитанцию;
• получить выписку с лицевого счета с расшифровкой всех начислений и платежей;
• посмотреть сумму предварительного начисления и сумму к оплате за следующий месяц;
• произвести оплату за потреблённую тепловую энергию.

Для входа в личный кабинет воспользуйтесь информацией из квитанции. Если вы проходили регистрацию, используйте номер телефона.

«Личный кабинет по теплоснабжению юридических лиц»

Для входа в личный кабинет потребителям необходимо обратиться с заявкой на получение логина и пароля в договорную группу.

С помощью личного кабинета вы сможете получать актуальную информацию:

• о договоре (контактная информация, адрес, объекты и пр.);
• о реквизитах теплоснабжающей организации (АО «УСТЭК-Челябинск»);
• об установленных приборах учёта;
• о показаниях с приборов учёта (только для организаций, подключенных к системе АСКУТЭ);
• о расчётах (начисление, оплата, перерасчёты, задолженность).

Выполнять следующие действия:

• отправлять обращения в теплоснабжающую организацию;
• получать информационные сообщения от теплоснабжающей организации;
• самостоятельно распечатывать отчётные документы;
• отправлять отчётные ведомости о теплопотреблении на основании данных приборов учёта.

«Личный кабинет по подключению к тепловым сетям»

С помощью личного кабинета вы сможете:

• подать заявку на подключение в электронном виде;
• получать актуальный статус по каждой вашей заявке.

Для использования указанных сервисов вам необходимо пройти процедуру «Регистрации».

Информация для потребителей

*За корректность размещенной на данном ресурсе информации АО «УСТЭК-Челябинск» ответственности не несет.

Вопрос-ответ

Как передать показания счётчиков горячей воды и отопления в Челябинске?

В настоящее время показания индивидуальных приборов учета отопления и горячего водоснабжения, документально оформленных в качестве приборов учета, необходимо передавать до 25 числа текущего месяца. Вы можете передать показания следующим образом:

1. Через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии.
2. Через личный кабинет ООО «ГЦНКП» .
3. Через систему «Город».
4. В отделениях ФГУП «Почта России».

Как оплатить квитанцию за горячую воду и отопление в Челябинске?

В настоящее время оплату за отопление и горячее водоснабжение необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Оплатить квитанцию можно следующим образом:

1. Через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии.
2. Через сервисы ПАО «Сбербанк» — Сбербанк Онлайн, мобильное приложение Сбербанк Онлайн, услуга «Автоплатеж».
3. Через сервисы ПАО «Челябинвестбанк», ПАО «Челиндбанк», АО «Уралпромбанк».
4. Через систему «Город».
5. В отделениях ФГУП «Почта России».

Что нужно сделать, чтобы подключить строящийся объект к тепловым сетям?

Нужно обратиться с соответствующим заявлением в теплосетевую или теплоснабжающую организацию, в зоне действия которой строится (планируется к строительству) объект. Если вы не знаете, в зоне действия какой теплосетевой или теплоснабжающей организации строится (планируется к строительству) объект, вам необходимо обратиться в орган местного самоуправления.

При подключении к тепловым сетям АО «УСТЭК-Челябинск» необходимо написать заявление по рекомендованной форме с приложением документов и сведений.

Процедура подключения регламентирована «Правилами подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения», утв. постановлением Правительства РФ № 787 от 05.07.2018г.

Куда обращаться, если я увидел сильное парение, выход воды из земли или отсутствие люка?

Общие правила безопасности при обнаружении выхода пара или горячей воды на поверхность:

В случае обнаружения выхода пара или вытекания на поверхность горячей воды, при образовании промоин, предупредите людей о месте дефекта. Не подходите близко к месту вытекания!

Категорически запрещается подъезжать на автомобилях к месту аварии или проезжать по затопленной горячей водой улице или тротуару. В пару, под слоем горячей воды промоину не увидеть!

Не допускайте нахождения детей на прилегающей к месту разлива территории!

Разлив горячей воды по поверхности может распространяться далеко от непосредственного места дефекта. На близлежащей территории в любую минуту могут образоваться промоины!

Будьте внимательны, так как аварии на теплотрассах большого диаметра могут сопровождаться выбросом грунта и асфальта!

Асфальт представляет собой тонкую корку, которая при наличии дефекта на подземном трубопроводе может быть подмыта и держаться только под давлением воды, вытекающей из трубопровода. Вступив на асфальт, вы рискуете провалиться в горячую воду.

При обнаружении признаков аварии, отсутствия люков на тепловых сетях следует немедленно сообщить об этом в аварийные службы!

Телефоны оперативно диспетчерской службы АО «УСТЭК-Челябинск» +7 (351) 246-72-73.

Если вы обнаружили неисправность системы теплоснабжения у себя дома или во дворе, обращайтесь в свои жилищно-эксплуатационные организации.

Увидев ограждения или предупреждающие знаки, преграждающие вам путь, не пытайтесь заходить за них!

Не пытайтесь зайти в облако пара, чтобы перейти дорогу. Лучше потратьте 10 минут, обходя место вытекания, тем самым обеспечив свою безопасность.

Что делать, если в счёте-квитанции неправильно указана площадь квартиры?

В соответствии с Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (квартиру).

Таким документом может являться свидетельство о праве собственности или выписка из единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), которую можно получить в письменном виде на основании запроса в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) или в электронном виде через Единый портал государственных услуг с электронной цифровой подписью (ЭЦП). Также выдавать выписки за дополнительную плату могут сторонние сайты, но без использования ЭЦП.

При обращении необходимо при себе иметь паспорт.

Как подключить индивидуальный жилой дом (коттедж) к системе централизованного теплоснабжения поселка?

Необходимо ли в этом случае получать разрешение на допуск в эксплуатацию в Ростехнадзоре?
Необходимо ли и кому в этом случае проходить проверку знаний в комиссии Ростехнадзора?
Кто может осуществлять эксплуатацию такой тепловой энергоустановки?

Ростехнадзор дает следующие разъяснения по заданным вопросам:

В соответствии с требованиями Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, и Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115 (далее — Правила), получение разрешения Ростехнадзора на допуск в эксплуатацию энергоустановки требуется только для теплопотребляющих установок с тепловой нагрузкой 0,05 Гкал/час и более.

Собственник индивидуального жилого дома должен обеспечить эксплуатацию тепловой энергоустановки в соответствии с требованиями Правил.

Согласно п.2.1.1. Правил допускается проводить эксплуатацию тепловых энергоустановок специализированной организацией, при этом персонал, осуществляющий эксплуатацию тепловых энергоустановок, должен пройти проверку знаний требований Правил.

Ответ на данный вопрос Вы также можете найти на сайте в разделе «Потребителям/Нормативная база и типовые договоры».

Какие документы предоставить для переоформления лицевого счёта на свое имя?

При покупке квартиры или несоответствия ФИО собственника/пользователя, указанному в платежном документе, собственнику/пользователю необходимо обратится напрямую к специалисту в филиал ООО «Городской центр начисления коммунальных платежей» (адрес и телефон указаны в платежном документе) для открытия лицевого счёта.

При себе необходимо иметь следующий пакет документов:

Если Вы приобрели жилье в новостройке:

выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;

акт приёма-передачи жилого помещения;

договор купли продажи;

справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных);

при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;

платежные документы, если были произведены оплаты.

Если Вы приобрели вторичное жилье:

выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;

документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);

справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;

при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;

платежные документы, если были произведены оплаты.

В случае, если Вы заключили договор социального найма:

договор социального найма и его копию;

ксерокопию акта приёма — передачи жилого помещения от Администрации района;

справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;

при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;

платежные документы, если были произведены оплаты.

При себе обязательно иметь паспорт.

Производится ли перерасчёт платы за горячее водоснабжение при временном отсутствии потребителя в жилом помещении?

В соответствии с п.86 «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 (далее – Правила), при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном Правилами порядке, осуществляется перерасчёт размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу по горячему водоснабжению.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями п.81(13) Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчёт не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

С какого момента потребителю начинают насчитывать пени?

В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» потребитель тепловой энергии, несвоевременно и (или) не полностью оплативший тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель по договору теплоснабжения, обязан уплатить единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со следующего дня после дня наступления установленного срока оплаты по день фактической оплаты (п.9.1. ст.15.).

Товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные и иные специализированные потребительские кооперативы, созданные в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.2. ст.15.).

Управляющие организации, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение шестидесяти календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения шестидесяти календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в шестидесятидневный срок оплата не произведена. Начиная с шестьдесят первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена, пени уплачиваются в размере одной стосемидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.3. ст.15.).

Собственники и иные законные владельцы помещений в многоквартирных домах и жилых домов в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии, потребляемой ими при получении коммунальных услуг, уплачивают пени в размере и порядке, установленных жилищным законодательством (п.9.4. ст.15.).